Esta política de troca é válida a partir de novembro 2025.
1.1 Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Após o pedido de Troca ou Devolução, a Panta segue os prazos estabelecidos de envio e entrega conforme cada tipo de opção de frete escolhida.
2.1. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais.
3.1 A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada através do nosso canal de atendimento ao cliente, via nosso Whatsapp (11) 94220-0710, informando o nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos que comprovem o estado do produto, se aplicável.
3.2 Ao enviar o produto para troca ou devolução, utilize, de preferência, a embalagem original. Caso não a tenha mais, embale o produto em uma embalagem resistente que o proteja adequadamente durante o transporte, evitando danos.
4.1 Confira as opções que você pode escolher:
a) Troca por outro produto disponível em nosso site, sujeita à disponibilidade de estoque.
b) Recebimento de um cupom no valor do produto devolvido para ser utilizado em compras futuras.
c) Estorno do valor pago, incluindo o custo do frete (caso aplicável), de acordo com a forma de pagamento original.
5.1 Se a troca ou devolução for motivada por defeito do produto ou erro da Panta, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade nossa. Caso contrário, os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do cliente.
6.1 A Panta reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções descritas nessa página.
6.2 Excepcionalmente, caso haja atraso ou ausência de resposta por parte da Panta à solicitação de troca ou devolução realizada pelo cliente dentro do prazo previsto nesta Política, o prazo para conclusão do procedimento poderá ser reajustado ou prorrogado mediante alinhamento específico entre a Panta e o cliente, sem prejuízo aos direitos do consumidor.
6.3 Em conformidade com esta Política de Trocas e Devoluções, a Panta não realiza trocas ou devoluções solicitadas após o término do prazo de 7 dias corridos sem a solicitação do cliente.
7.1 Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94220-0710
